[多选题]在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
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2023-10-02 10:13:44
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[多选题]在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
A.服务实绩低于服务承诺
B.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
C.缺乏对顾客期望的有效管理
D.没有按照顾客期望来制定服务标准
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