[多选题]某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的"通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来"早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。物业该如何向张先生说明和解释，才能平息事态？( )。
a.感谢业主，是这位业主给我们公司发现这种问题的（业主虽然处理的有点过激，相对物业公司），避免以后出现类似问题。
b.提出今后工作改进的方向和措施，加强员工教育刻不容缓。
C.希望这位业主以后多提建议，来提高我们的工作质量。
d.诚心的赔礼道歉，首先向业主说明阿霞错在哪里，导致这种事情发生的原因是什么。