学习通题库
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5、给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人右手递上。（2.0）
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4、在对乘（旅）客服务中，面部的最基本要求是清洁、口腔无异味。（2.0）
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3、社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取决于职位和身份。（2.0）
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2、服务员在服务中只要清楚、准确的表达出自己的意思即可，不宜多说话。（2.0）
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1、佛教徒戒荤腥，但是可以饮酒。（2.0）
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5、制服是标志一个人从事何种职业的服装，也称为（ ）等。（4.0）
#A、 工服 #B、 职业装 #C、 工装 #D、 工作服
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4、对导游来说，提前落实用餐的（）和标准，这是基本要求（4.0）
#A、 时间 #B、 地点 #C、 人数 #D、 方式
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3、下列属于礼貌次则的有（）（4.0）
#A、 策略次则 #B、 慷慨次则 #C、 赞扬次则 #D、 同情次则
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2、在为客人护顶（即用手挡住车门上沿）时，要注意对（ ）两种人不能为其护顶。（4.0）
#A、 信仰基督教的人 #B、 信仰佛教的人 #C、 信仰伊斯兰教的人 #D、 信仰道教的人
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1、如果敲门后无回应，正确做法是：（ ）（4.0）
#A、 第二次敲后仍无回音，便可先半开房门 #B、 自报:“客房服务员或housekeeping。” #C、 第二次敲后仍无回音，便可完全打开房门 #D、 透过门缝扫视一下房间，看看是否有人
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