青书学堂题库
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《马赛曲浮雕》放置在的建筑物是：
#A.凡尔赛宫#B.巴黎圣母院#C.香榭丽舍大街#D.巴黎凯旋门
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（）是指通过发行股票进行资本筹集活动的场所。
#A.一级市场#B.二级市场#C.场内交易市场#D.场外交易市场
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（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好
#A.让购买程序变得简单#B.服务内部客户#C.消费者个人或家庭可以提高消费效益#D.正确处理客户问题
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（）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。
#A.13#B.12#C.14#D.11
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（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？
#A.why#B.who#C.where#D.what
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（）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务
#A.让购买程序变得简单#B.正确处理客户问题#C.超越客户期待#D.满足客户的个性化要求
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（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？
#A..how much#B.why#C.who#D.how
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（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。
#A.象征性赎罪#B.紧急复原#C.移情#D.道歉
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（）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。
#A.服务美化#B.服务补救#C.顾客服务#D.服务承诺
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（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。
#A.商店促销手段#B.商店的位置与规模#C.消费者个人特征#D.商店形象
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