青书学堂题库
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主管对绩效结果进行反馈时，应避免（）
#A.纠正被考核者的不良态度#B.集中于关键事项#C.运用反馈技巧，因人而异#D.给员工发言的机会
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中高层管理者的绩效评价内容主要以结果为主，而对于基层员工则要综合评价工作态度及工作结果。
#A.对#B.错
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（ ）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。
#A. 服务美化#B. 服务承诺#C. 服务补救#D. 顾客服务
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（ ）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好
#A. 正确处理客户问题#B. 消费者个人或家庭可以提高消费效益#C. 让购买程序变得简单#D. 服务内部客户
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（ ）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。
#A. 移情#B. 象征性赎罪#C. 紧急复原 #D. 道歉
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（ ）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务
#A. 正确处理客户问题#B. 让购买程序变得简单#C. 满足客户的个性化要求#D. 超越客户期待
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（ ）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。
#A. 商店的位置与规模#B. 消费者个人特征#C. 商店形象 #D. 商店促销手段
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（ ）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（ ）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。
#A. 14#B. 13#C. 12#D. 11
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（ ）：购买和使用产品或品牌的消费者是谁？
#A. why#B. where#C. what#D. who
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在全面建设社会主义现代化国家的前进道路上，必须牢牢把握以下重大原则（）。
#A.坚持和加强党的全面领导#B.坚持中国特色社会主义道路#C.坚持以人民为中心的发展思想#D.坚持深化改革开放#E.坚持发扬斗争精神
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